Accelerating the digitization of business processes

Accelerating the digitization of business processes

Customers want a quick and seamless digital experience, and they want it now.

Customers have been spoiled. Thanks to companies such as Amazon and Apple, they now expect every organization to deliver products and services swiftly, with a seamless user experience. Customers want to log in to their online electricity account and see a real-time report of their consumption. They expect to buy a phone from their telecommunications provider and have it activated and set up immediately out of the box.

They want bank loans to be preapproved or approved in minutes. They expect all service providers to have automated access to all the data they provided earlier and not to ask the same questions over and over again. They wonder why a bank needs their salary slips as proof of income when their money is being deposited directly into the bank every month by their employer.

Many traditional organizations can’t meet these expectations. As a result, attackers born in the digital age can swoop in and disrupt the market through rapid delivery of digital products and services combined with advanced algorithms and full access to information.

Customers wouldn’t phrase it this way, but they are demanding from companies in many industries a radical overhaul of business processes. Intuitive interfaces, around-the-clock availability, real-time fulfillment, personalized treatment, global consistency, and zero errors—this is the world to which customers have become increasingly accustomed. It’s more than a superior user experience, however; when companies get it right, they can also offer more competitive prices because of lower costs, better operational controls, and less risk.

Read the complete article at http://www.mckinsey.com/business-functions/business-technology/our-insights/accelerating-the-digitization-of-business-processes

Inmersos en una Cultura Digital

Inmersos en una Cultura Digital

Pensar creativamente

En estos días no basta únicamente una Estrategia Digital que utilice todos los aspectos del medio disponibles, pasando por el móvil hasta el e-commerce y las redes sociales. De hecho, podríamos argumentar ahora que en la era digital en que vivimos, una empresa no podría sobrevivir sin estos activos digitales esenciales. Sin embargo, los verdaderos innovadores de la tecnología digital tienen mucho más que sus estrategias.  En Cultura Digital investigamos y entendemos lo que convierte a una empresa particular en un líder a través de su Estrategia Digital y qué impide a otros alcanzar el mismo nivel. En este artículo no solo destacamos lo que creemos que es el meollo del asunto, sino también el mayor desafío para cualquier negocio que desea que su Estrategia Digital transforme su negocio … y esa es la creación de una Cultura Digital.

Cultura Digital

Para llegar a la esencia de ser digital, es necesario profundizar más, considerando no sólo las habilidades tecnológicas del personal y los servicios digitales, sino también su forma de pensar, de actuar y el rol que juega dentro de su negocio. Los pensamientos y acciones en los canales digitales deben ser comunicados adecuadamente a sus clientes de manera digital. Si falla en la difusión de la cultura adecuada y en atraer a los seguidores “apropiados”, tendrá que luchar por mantenerse a la altura de aquellas empresas que están al tope. A continuación, se presentan algunos consejos y directrices de la industria para iniciar la creación de su Cultura Digital para el próximo año:

El gasto en marketing digital se debe incrementar en el presupuesto año con año

Cada empresa sabe qué necesita para comercializar, pero la clave está en saber cómo dividir un presupuesto de marketing entre el marketing tradicional y en línea y luego, asignar la parte en línea entre los diferentes canales. La mejor estrategia es probar algo, dar seguimiento a los resultados, luego, ajustar su estrategia para maximizar la rentabilidad. El marketing móvil es el canal de marketing digital de más rápido crecimiento, por lo que es esencial en el próximo año.

La creación de contenidos demanda gran parte del presupuesto de marketing digital

La gestión de redes sociales, blogs, videos y creación de contenidos interesantes y efectivos será grande para 2016. La presión para llenar los canales de comercialización adecuados también es cada vez mayor, ya que los clientes utilizan más canales digitales para la colaboración y la investigación. Para mantener la competitividad, enfóquese en el desarrollo de contenidos en línea. Si usted tiene una empresa grande, intente crear un equipo dinámico de personas con talento para construir un contenido apropiado que inspire a los clientes y alcance a las personas adecuadas.

Las empresas de más alto rendimiento están usando el marketing y automatización de redes sociales

La automatización permite a las empresas mantener un contacto constante a través de contenido personalizado y satisfacer las necesidades de los clientes en un mercado global. También permite que las empresas centralicen el marketing por correo electrónico, web analytics, creación de páginas de aterrizaje, gestión de listas y la ejecución de campañas multicanal, mientras crea una alineación más profunda entre marketing y ventas y al mismo tiempo encuentra una manera de medir el rendimiento de cada uno de ellos con precisión.

La publicidad online (sobretodo google adwords) captará la próxima gran tajada

El marketing digital es muy flexible. Las empresas pueden aumentar la escala de una campaña online exitosa, ajustar una campaña fallida o copiar una estrategia de marketing digital exitosa de otro producto o servicio. Con la capacidad de rastrear el éxito incluso en horas, las compañías con la infraestructura necesaria para ser ágiles podrán rápidamente revertir los cambios o actualizar las estrategias más rápido que nunca. ¡Manteniéndose a la cabeza del juego!

Las búsquedas orgánicas aún tienen un importante papel que jugar

La búsqueda orgánica es la más significativa y tal vez una de las formas más importantes de tráfico web, ya que implica que las personas lo puedan encontrar de acuerdo a sus propios criterios de búsqueda – esto mide su puntuación SEO. Sin embargo, se necesita una gran cantidad de semillas como las acciones en medios sociales, blogs, contenido atractivo multi-plataforma y el contenido fresco coherente para llevar a la gente allí en primera instancia. Cuando todas las semillas trabajan en conjunto, puede llegar a tener un gran impacto. La información de marketing digital que usted recolecta a partir de todos los canales es extremadamente valiosa para determinar los próximos pasos en su estrategia digital. Mantenerse en la cima de la misma es la clave. Si necesita ayuda de un experto con su Estrategia Digital o requerimiento de SEO, Cultura Digital puede ayudarle. No dude en ponerse en contacto hoy mismo.

Pin It on Pinterest